硚口区自如人才安居租房问题反馈

武汉留言板：大学毕业生2024年七月底在自如平台租房，没有租房经验，租了一间三室一厅一厨一卫其中一间隔断房，原本房型为两室一厅，将客厅与阳台隔成一间L形状房间，由于预算以及时间原因接受了隔断房，等到后面入住一段时间发现晚上睡觉有时候震感非常明显，床时不时会剧烈晃动，楼下马路有大车经过还是什么情况的时候，躺床上能感受到晃动感，犹如地震，隔音也非常差，楼上以及隔壁交谈电视声音都非常清晰。
另外我们合同签订前自如管家宣传的是硚口区租房可以有56折人才租房补贴，等到入住一个多月后，也就是九月初的时候上网看到有同城网友反馈硚口区人才补贴要取消，自如也没有通知，等我主动询问自如管家对方才告知政策变动的消息，但是也一直没有明确答复。后面申请补贴的时候自如方表示政策变化取消56折会变成7折，自如方告知的是当时签订合同的时候他们同样不知情但是当时承诺了可以无责退换租房，由于临时通知，找了一个多月没有找到合适的房源，自如方对接人也表示没有找到合适的可以先住着慢慢找。 我这边也是告知了对方我这边的情况因为当时政策不明，折扣具体情况一直没有确定，再加上临时找房比较困难，也快到交租日期就和自如方反馈需要先住下慢慢找，后续找到合适的再退。等到十二月底第三季度补贴发下来的时候发现硚口政府还是按照56折来补贴的，我认为补贴既然仍按照56折发放那就表明政策没有变动或者我的合同没有问题后续依然可以按照56折享受租房补贴。后面到下一季度2.25交租日选择了继续续约，但是刚续约不久发现第二次租房补贴又变成7折了，这个情况我的房租增加，房子还是环境较差的隔断房，因此有了退租的打算，也联系管家推荐一些房源给我，近期又遇到合适的房子并且提前了四十多天向自如管家告知我的情况，表示因为提前解约后续房租可以抵扣押金，管家建议我申请转租可以少扣一部分违约金，在网上看了很多人被自如退房坑的情况我后面仔细研究了一下，发现等转租的话我要交的钱更多，后面又非常细致的询问管家退租的事情，对方一再让我自己看公告彩页，里面条款写的非常模糊对于时间和退租费用计算十分不清晰，当时以为多交的四十多天房租转租后还有多余可以退回的，申请转租后没几天在网上看到其他被坑的事件，后面细问后管家给我解释了一番并让我在软件申请退租页面查看才发现我当时在自如app提前了40天提出申请后不仅没有剩余的房租。还得倒贴自如几百块。
后面我想起之前自如方说因为政策原因可以申请无责退租换租的，询问管家以及客服。被告知享受过政府租房补贴的不允许申请无责退换，认为我已经住了半年，过了无责退的期限，表示七天无理由退货都有时间期限，不可能让我住这么久还能无责退。但是对方一直没有告知过无责退有时间期限和申请条件，等我提出诉求后才告知有这种规定，因此我不认可自如方给出的解释方案，7天无理由退换货别人也明确了时间条件，自如这边政策反复导致我不得不吃这个亏，不知道这种情形是否可以继续申请无责退租。尤其是提前申请退租的租客还需要支付15天的房屋空置期费用和一个月的违约金，违约金可以理解，多支付15天的房屋空置金这个条款是否正常？
麻烦领导们帮忙核实一下硚口人才补贴因政策变动导致的此种经济纠纷该如何处理，是否能帮忙申请无责退租，要回多交的房租，感谢！

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区中央商务区市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“自如租房”的问题，经核查，您提供的证据不足，我所工作人员联系您告知，请您及时提供相关的凭证以及相关证据材料，我所工作人员将依法依规开展调查处理。同时也告知您其他解决途径。2025年4月7日15时41分，我区中央商务区市场监督管理所工作人员通过电话82283936向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区中央商务区市场监督管理所】