东西湖区社保中心办事窗口设计不合理

武汉留言板：东西湖区社保中心咨询和办事窗口设置成封闭式，留了一个很小的洞口，咨询问题还要趴在洞口边跟工作人员说话，生怕对方听不清。极度不尊重人民群众。

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官方回复：尊敬的王先生:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下: 我区人社局工伤认定办公室工作人员于2025年4月7日通过电话027-83219076向您核实情况，您接听了电话。经了解，您主要反映在东西湖区社保工伤窗口咨询工伤认定事宜，工作人员效率太慢的问题。根据您反映的问题，工作人员告知您，东西湖区人社局为方便群众办理工伤认定申请，专门在一楼劳动维权服务中心设置工伤认定窗口，并配有专职工作人员一名。窗口采取排队办理，先到先办的方式，进行一对一服务。遇办事群众较多时需耐心等待，轮流有序进行办理，平均办理业务控制在人均十分钟以内，并会视情况临时增派人手缓解窗口工作压力，对排队等候的办事群众进行疏导引流。针对您反映等待时间较长的问题，工作人员进行了解释说明，积极与您沟通交换意见，取得您的谅解与支持。另外，工作人员还告知您，如后续办理工伤认定申请业务遇到窗口排队人员较多时，可到相关业务科室咨询办理情况，也可拨打工伤认定咨询电话反映问题相关情况。工伤认定窗口与劳动监察、劳动争议仲裁等劳动维权服务窗口为一体化服务窗口，按照柜台标准进行设计，窗口分为上、下两段，上为有机玻璃围挡，下为木板柜台，窗口内外设有收音、扩音设备，窗口分为接待区和书写区，均配有标准座椅和书写用笔。针对您反映的服务窗口硬件设施不完备的问题，工作人员进行了解释说明，并对给您带来的不便表示了歉意。如您想申请工伤认定，可携带您的劳动关系证明材料、首次就医病例等材料，自事故发生之日起一年之内，至东西湖区人社局申请工伤认定。2025年4月7日11时15分，我区人社局工作人员通过电话027-83219076向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位: 东西湖区人社局工伤认定办公室】