武汉留言板：2025年4月2日，接到有关部门电话对我25年3月30日投诉的竹叶山加油站，以预存ETC卡为借口，欺骗消费者费用一事进行沟通，但我对此次处理存在疑问。第一，我办卡时候，并不清楚他们是不是竹叶山加油站内部员工，也并不关注收款方是谁，我是冲着正规加油站这个平台办理相关业务肯定可信才办的，如果是随便路上有人让我办，我理都不会理。第二，不管是否为加油站的人员，加油站既然提供平台，既然引入这样的人员，就应该提前审核，难道可以提供平台随便引入骗子骗人吗？再者他们既然选择你们加油站，不也是冲着加油站的顾客，我要是不来这加油，不还遇不到他们，难道你可以默认他们在你的平台欺骗你的顾客？第三，即使我相信加油站对此事不知情不是同伙，但是难道你们没有从中获利吗（例如摊位费），这不也是间接获益？第四，有关部门说我是第一个，难道因为你这个渠道没接到相关的投诉，就说明它不存在，不用处理吗，我是第一个，那可能也会有更多个啊，而且就算我一个那我也是受害者啊，事实证据清楚，为什么因为我一个就不办理呢，如果协调就是对方说什么就是什么，那我们消费者何必求助于您们呢 ？况且您可以上网看下，我这事是个例吗？ 第五，有关部门，说让我找收款方，人去楼空，天高路远，但我也会尽力去维权，但是这并不代表加油站就没有责任吧。您们说让我上诉，您也清楚作为小小的消费者，最先想求助的只是政府相关部门，如果您们能尽力解决，感之不尽！！综上，我相信有关部门有能力督促加油站不再引入此等骗子，维护消费者权益！也恳请有关部门再次对此事督办，让加油站给予一定赔偿（我是该加油站的长期客户，每次加油基本都是在这）。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您主要反映ETC相关问题，我局已经与加油站进行了多次协商，加油站负责人表示该ETC预存金并非加油站收取，您应该向收取预存金的相关公司反映情况，加油站拒绝对您的ETC预存金进行补偿，建议您通过司法途径解决该争议。4月14日，我局通过电话82903396向您反馈办理情况，您已知晓办理情况。感谢您的信任和支持，我局将继续履行职责！【经办单位：江岸区商务局】
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