碧桂园东境小区电梯存在严重安全隐患

武汉留言板：被投诉单位：碧桂园东境小区物业公司、东湖高新区住房和城乡建设局及市场监督管理局
投诉事由：
碧桂园东境小区电梯长期频繁故障，存在严重安全隐患，物业维修敷衍，现要求政府部门介入检查并出具书面报告。具体问题如下：  
1.故障频率高
   交房后才一两年，电梯故障次数达数十次，时常发生电梯按键失灵（不按楼层停靠乱上下）、停运、报警、卡层或门无法正常关闭等问题，严重影响居民出行安全。  
2.维修敷衍无效
   多次向物业反映，但物业仅做临时重启或简单调试，未彻底排查故障原因，导致问题反复发生。  
诉求：
1.请住房和城乡建设局、市场监督管理局特种设备科，立即对小区电梯进行现场安全检测，并在小区内公示检测报告；  
2.若电梯存在质量问题或维保不达标，要求责令物业及维保单位限期整改，并依法处罚；
3.建立电梯运行常态化监督机制，定期向业主公开维保记录，具体维保内容及维保时长。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映碧桂园东境小区电梯故障的问题，我区规划局工作人员立刻展开了调查，经我区规划局工作人员于2月26日现场检查维保台账完善,维保单位按每月2次频率进行维保。经现场了解，2025年2月25日上午10点，6栋业主反馈货梯停运，物业企业立即通知维保单位前往现场排查，经排查该货梯由于异物遮挡导致停运，经清除异物后该货梯于10点45分左右恢复正常运行。2月25日晚7时38分物业企业收到业主反映2栋1单元电梯门无法关闭的情况后，立即通知维保单位前往现场排查，并同步查询相关时间段电梯监控情况，经维保单位排查及监控查询该电梯开关门正常无故障情况。另据市场监管局反馈，碧桂园东境37台电梯故障记录显示从2025年1月1日至2025年2月26日全小区电梯故障12次，物业公司接到故障报告后联系了电梯维保公司技术人员对电梯故障进行了检修，12次故障均已修复，目前该小区37台电梯均运行正常，电梯维保记录符合相关安全技术规范要求（详见word）。2月26日，我区规划局通过电话027-63496651向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局)