武汉留言板：武汉市政务服务和大数据管理局：本人系2024年光谷人才购房补贴政策受惠者，现就补贴申领过程中遭遇的流程梗阻问题提出改进建议，恳请相关部门本着\"以人民为中心\"的服务理念予以重视。一、基本情况梳理2024年12月通过开发商完成初审材料递交2024年12月底通过管委会审核并获取补贴券2025年1月按要求提交银行卡及房产信息（房产信息与初审材料高度重复）2025年2月因\"集中团购审核未完成\"多次遭系统驳回，实际购房补贴券金额不包括这部分内容2025年2月底规划部门以\"系统升级\"为由终止已通过审核流程，要求重新申报二、现存问题分析（1）流程冗余问题突出：同一材料需在开发商提交补贴初审、集中团购审核、资金拨付三个阶段重复提交，仅房产信息即重复提交3次，违背\"最多交一次\"改革要求（2）系统协同效能不足：规划部门与住建部门数据壁垒明显，系统升级未预留数据迁移方案，导致群众为行政内部协调买单（3）政策执行存在偏差：将集中团购审核后置于资金拨付环节，与《东湖高新区人才购房补贴实施细则》第三章第七条流程设计相悖（4）行政效能亟待提升：单个事项办理周期超60天，远超省政务服务网公示的30个工作日承诺时限三、改进建议建立材料共享数据库，实现\"一次采集、全域复用\"完善系统升级预案，对于因技术调整导致的流程重启，应建立主动通知和帮办机制对照鄂政办发〔2021〕34号文要求，开展\"清减降\"专项行动，消除非必要审核环节设立跨部门协调专员，对复杂事项实行首接责任制建立容缺受理机制，对于非关键材料缺失允许后续补正四、政策对照《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）明确要求：“推进政务服务事项集成化办理，减少办事环节和所需材料”。当前流程设置与上述要求仍存差距。恳请贵局：对本人补贴申领受阻事项给予书面情况说明组织相关部门开展流程再造专项研讨建立政务服务\"体验官\"制度，邀请群众参与服务设计随文附本人完整办事记录及材料清单，盼能以此个案推动系统性改进。相信在建设全国优化营商环境先行区的目标指引下，光谷定能打造出更温暖、更高效的政务服务生态。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映购房补贴流程的问题。我区规划局工作人员立刻展开了调查，非常感谢您的建议，后续将继续优化相关流程，购房补贴也将依规进行申请发放，建议您耐心等待。3月14日，我区规划局工作人员通过电话027-65528258向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局)
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