武汉留言板：我是当代云谷小区的业主，新房装修入住2年后发现卫生间漏水，现在维修人员来维修。次 1.维修师傅把卫生间瓷砖全部挖起来看哪个地方漏水，产生了部分垃圾，扔垃圾的时候，物业要求收费200元，说我家有10袋垃圾。 2. 我咨询物业人员，这垃圾为什么收费，当时装修的已经交过费用了，为什么二次收费？收费标准是什么？物业回复我说，维修卫生间属于二次装修，装修垃圾的普通垃圾按照5元/平收费，砸墙产生的垃圾按照10元/平收费。 3. 按照物业的收费标准，我提议我卫生只有4平左右，那应该收费20。但是物业又跟我说我有10来袋垃圾，这个有点多，所以收200，但没法提供收费标准和明细。 我的诉求： 1. 维修次卫扔垃圾的情况，物业二次收费是否合理？首次装修已经交过建筑垃圾费。如不合理，该如何投诉，像哪个监管部门投诉？ 2.维修扔垃圾的收费标准是什么？应该向谁咨询？ 3. 物业是服务机构还是管理机构，为什么可以随意向业主收费？哪些部门或者机构有约束和管理职责？普通居民遇到这种情况该如何处理？
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映的问题，我区规划局立即开展了调查，经查，根据《武汉市建筑垃圾管理办法》第二条的规定，建筑垃圾清运事项由业主与物业企业签订装修协议，双方协议约定装修垃圾清运费。物业企业委托城管部门许可的建筑垃圾清运公司来进行清运，您也可以通过城管部门“清运通”APP来委托经城管部门指定的垃圾清运单位自行清运。该小区装修垃圾清运费收费标准为单层住宅电梯户5元每平方米；现浇隔、钢构隔层公寓等特殊户型12元每平方米；商铺单层、公寓单层6元每平方米；另拆墙(非承重墙)、拆除保温层10元每平方米。我区规划局督促物业企业做好解释沟通工作。3月4日，10时07分，10时46分，11时40分，我区规划局工作人员通过电话027-63499651多次联系您，您均未接听电话（详情请见三次未接通电话截图），因您信息保密，无法发送短信，特在系统上告知办理结果。 2.关于您反映的当代云谷小区物业收取装修垃圾清运费问题。我局稽查科工作人员立刻展开了调查，经查，根据《市发展改革委市住房保障和房屋管理局关于印发武汉市物业服务收费管理实施细则的通知》（武发改价格【2019】298号）的规定，为保证物业区域整洁卫生，物业服务企业可单独设立装修垃圾处理费的收费项目，对产生装修垃圾服务价格应与业主协商，当业主认为物业服务企业收费过高时，业主可以自行对装修垃圾按有关规定进行清运处理，也可委托城市环境卫生管理部门或其他机构按相关规定进行处理，物业服务企业不得阻碍业主自行按规定对装修垃圾进行处理。如双方并未签订装修管理协议，或业主并未产生装修类垃圾，可不予缴纳上述费用。2025年3月11日，我局稽查科工作人员通过电话027-67886064向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局,市场监督管理局)
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