武汉留言板：尊敬的相关政府部门： 我们是正荣恒瑞御峯小区的业主，特此反映物业管理存在的问题，并恳请相关部门监督整改。 **问题描述** 小区物业服务热线 **027-65319489** 长期处于欠费停机状态，业主无法通过电话与物业取得联系。这一问题严重影响了业主的正常生活，尤其在突发紧急情况下，如设备故障、突发安全隐患、医疗救助等，缺乏有效的沟通渠道，可能导致不可预见的后果，给业主的生命财产安全带来极大风险。 **诉求** 1. 请物业公司及时恢复服务热线，确保24小时畅通，以便业主能够随时联系物业处理相关事务。 2. 监督物业公司建立完善的沟通机制，如增加在线客服、应急联系人等，提升服务质量。 3. 若物业长期不履行管理职责，请相关部门介入督促，保障业主权益。 恳请政府部门重视该问题，督促物业公司履行应尽的责任，为业主提供安全、便捷的服务。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映物业企业值班电话无法接通的问题，经查，我区规划局已要求物业企业尽快恢复正常，物业表示已经充值，因为电信套餐原因，于4月1日才能恢复正常。我区规划局已要求物业企业确保值班电话畅通。3月27日，我区规划局通过电话027-65525226向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局)
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