武汉市江夏区旭辉御府小区电梯20多天停运

武汉留言板：从3月5日至今，旭辉御府二栋二单元客梯物业以零件更换为理由，20多天一直不修理也不给解释

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映电梯故障的问题。我区规划局工作人员立刻展开了调查，经查，我区规划局工作人员2025年3月27日现场核查，物业企业台账显示电梯维保单位对小区内电梯每月进行两次维保。3月5日业主向物业企业反映2栋2单元客梯运行时出现抖动，物业企业会同维保单位赶赴现场排查，本次电梯故障原因为电梯机房导向轮损伤导致运行故障。经沟通商议，3月10日物业企业向该栋业主发布停梯通知。因电梯型号停产，配件需重新定制，2025年3月25日配件到货后物业企业立即协同维保单位对导向轮进行更换和试运行，当日电梯恢复正常运行。我区规划局督促物业企业严格按照《武汉市电梯安全管理办法》《特种设备安全法》的要求落实电梯的保养、维修和故障处置工作。4月3日10时17分、10时48分、11时26分，我区规划局工作人员通过电话027-63499651多次联系您，均未接通，已通过发送短信告知您办理结果（详情请见三次未接通电话截图和短信附件）。 2.关于您反映旭辉御府2栋2单元电梯故障停用问题。我局第四市场监督管理所工作人员立刻展开了调查，经查，涉诉小区2栋2单元电梯由于导向轮磨损严重，导致电梯运行过程中出现抖动，存在安全隐患。我局第四市场监督管理所工作人员已督促物业单位立即将该电梯停用，物业已经采购配件于3月26日更换配件恢复该电梯，期间导致业主不便。后期我局第四市场监督管理所工作人员将督促使用单位加强电梯安全管理。2025年4月7日16时36分，我局第四市场监督管理所通过电话（号码：02765523592）向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局,市场监督管理局)