武汉留言板：我在2024年12月11号在光谷世界城马可乐园充值500元，用于小孩玩乐攀爬网，上周我们发现，马可乐园跑路了，找到世界城商场服务台了解情况，服务台解释说，因为装修马可乐园暂时撤离，四，五月份还要回来，我认为既然马可乐园撤出了商场，什么时间回来是另外一回事，我们办了卡，充了值，合同关系成立，马可乐园撤离，违反了合同，我们要求现在退款，经过与马可乐园负责人电话沟通，对方拒不退款，可为世界城商场方面富有一定的责任，商场应该对顾客消费提供保障，我的诉求是，因为找不到马可乐园的人，要求商场承担退款责任，商场可将马可乐园入场押金先行垫付赔付。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映在被诉方充值会员卡相关问题。经了解，您电话中表示事情已经解决了，双方达成一致意见了，现不需要调解。2025年3月7日11时21分，我局第一市场监督管理所工作人员通过电话（号码：027-87855505）向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：市场监督管理局)
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