武汉市隐藏篮球馆无证经营、拒绝退费

武汉留言板：我在武汉市硚口区古田五路地矿局里面的隐藏篮球馆给孩子报名了篮球课，但是因孩子学业紧张，无法继续锻炼，申请退费。球馆拒绝退费，此事已多次向市长热线反映。但均无任何进展，硚口区文旅局回复该场馆并没有取得培训证，属无证经营。为什么一个无证经营的场馆还能继续招生，继续培训。没有相关部门管理。文旅局说他们没有执法权，为什么要把此事件发送给没有执法权的部门。我表示非常不满意。希望有执法权的部门接访。

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官方回复：尊敬的邹女士： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求我局已收到，现将办理情况回复如下： 接到您的诉求后，我局工作人员已多次与商家沟通协调，商家表示合同上约定需要在期限内完成课时，合同已过期无法退款，不接受我局调解，要求直接走法律程序。要求其提供合同证明，不予回应。我局已报备市场监督管理局和行政审批局锁定该商户，防止变更法人、跑路等行为。同时我单位将该情况上报至区双减办，已将该机构列为培训机构黑名单。建议您收集相关证据材料前往消费者协会进行协调，或向法院、仲裁委员会进行民事诉讼，通过法律途径维护自身权益。同时提醒您，在报培训班时，请从手机应用商店或支付宝，搜索下载“校外培训家长端”APP。从APP购买相应课程，以进一步保护自己的权益。4月15日上午，我局工作人员电话回访您，告知上述内容，您已知晓。感谢您对我们工作的理解与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作！——硚口区文旅局。