小区物业管理问题

武汉留言板：洪山区张家湾龙湖三千城住宅，15号下午4点多钟，有3人从小区和b馆负二楼通道，进去小区，并不是去楼层回家，而是去了一楼，最终不知去向。近期小区有电动车被盗，小区存在无门禁通道，外来人员可以随意进出，之前反应多次，也无人解决

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到。您主要反映：龙湖三千城小区物业公司安全工作履职的问题。现将办理情况回复如下：张家湾街道金域天下社区工作人员接获您反映的情况后，向龙湖三千城小区物业负责人联系核实，并到现场了解情况如下：您反映的小区负二楼通道是小区人防门通道，在龙湖三千城小区和龙湖B馆商场的连接通道上，通过该人防通道可以从商场进入小区，部分业主在不想走地面的情况下会打开这个门进入商场，确实存在有非小区住户进入小区的风险，属于地产设计遗留问题。您反映的图片上的三个人，据物业负责人核实反馈：该三人系物业工作人员，当时正在对两边的地下室做巡查工作。根据相关规定，物业不能对人防门增加外部锁具使其常闭导致破坏其人防功能，由于此处从规划上也不是人行通道，因此物业也无权限在此加装门禁设备。现龙湖三千城小区项目上计划在此位置加装摄像头进行监控，如有人打开就及时按照正常关闭人防门的措施前往关闭。社区工作人员已提醒龙湖物业公司依法依规履职，落实小区安全保障服务。03月31日09:25分、09:56分、11:17分，洪山区张家湾街道金域天下社区工作人员通过电话18062579925向您反馈办理情况，您未接听电话。如后期有任何问题，您可联系社区工作人员或社区网格员反映，也可咨询张家湾街道金域天下社区电话：027-88300220。祝您生活愉快。【经办单位：洪山区张家湾街道金域天下社区】