武汉留言板：本人于2025年4月28日下午3点按预约到武汉媛美荟（经开永旺梦乐城A馆店）接受美甲服务，到店后已接受一小时服务未完成全部项目，商家在服务中途（下午4点）无故中断服务，转而接待新到店顾客，并要求本人长时间等待，全程未提前告知并拒绝协商。本人提出退卡后，店员态度恶劣，声称需“扣除原价费用后退款”。另，开卡时商家未提供书面合同，未明确退费规则，购卡及消费后商家未开具发票，涉嫌偷税漏税。商家行为严重侵害消费者权益，现正式投诉并要求赔偿。因商家违约在先，本人投诉诉求如下：1. 全额退还会员卡内未消费余额（消费者无渠道查询卡内余额暂不知个人余额具体数目）； 2. 赔偿误工小时损失239.20元（根据本人个税app年收入折算所得）； 3. 书面赔礼道歉，消除恶劣服务态度造成的影响； 4. 依法对商家违法行为进行查处。 法律依据如下：1. 《消费者权益保护法》第8、10条：商家侵犯知情权与公平交易权； 2. 《单用途商业预付卡管理办法》第21条：商家无权单方设定不合理退费规则； 3. 《民法典》第577条：商家未履行服务合同构成违约； 4. 《消费者权益保护法》第55条：服务欺诈可主张惩罚性赔偿。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉。经了解，您反映武汉媛美荟退费问题。现将办理情况回复如下：收到您反映的问题后，我区市场监督管理局沌口所工作人员联系您了解情况，商家表示可为您申请无扣除退全款，其他诉求无法满足，目前已为您退全款116元到账。2025年5月7日8时50分，我区市场监督管理局沌口市场监管所工作人员通过电话84233836向您反馈办理情况。感谢您对我区工作的支持！
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