旅游年卡配套设施故障 销售点和景区互相推诿

武汉留言板：尊敬的旅游局领导：武汉旅游年卡促进了武汉的旅游事业发展。可是从业人员素质太差，我办理的旅游年卡卡号8816000100416511是到2018年7月1日才过期。今年8月20日19时我使用年卡准备带女儿在粤汉码头乘坐长江游船东湖号时用来刷卡的POS机却显示卡已过期的信息，我登录微信服务号查询结过显示有效期至2018年7月1日，将以上信息给负责刷卡的一戴眼镜的男同志看，其态度及其不耐烦，说，你让年卡公司换部POS机来，跟我们没有关系。因女儿已刷卡正常登船。我不得已又到游船售票处旁边的年卡售卡处反映。当天值班的女士在让我刷卡查阅到我的卡片正常后说她也没有办法，跟她没关系，让我打年卡客服。可是客服已下班，电话没人接听。我再次来到游船登船处反映仍无人搭理，并说这样的问题蛮多，让我自己打客服电话解决。故障频发的年卡应用平台和态度极端不负责的旅游从业人员，想靠这样搞好武汉的旅游事业怎么可能。幸亏本人是武汉本地人，如是一位外地游客不知他又该有何想法。

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官方回复： 网友，您好！您留言反映“旅游年卡配套设施故障 销售点和景区互相推诿”的问题收悉。旅发投集团立即联系武汉白云黄鹤旅游一卡通管理有限公司了解情况，一卡通公司做出如下回复： 您表示由于长江游船无自助机，客户续费后未能刷新有效期，年卡可能已经消磁，导致无法上船，且长江游船服务态度恶劣，不负责任，相互推诿。最终只有女儿成功刷卡上船，反映游船上游客争抢座位等行为极不文明。第二天已经到我司免费换卡。 针对您反应的问题，我司做出回复，长江游船由于网络差，无法安装自助机，但是已经安装好了人工售卡开卡设备，可以通过人工刷新有效期。针对长江游船不负责任，相互推诿和游客不文明行为会向长江游船反应，要求长江游船提高服务意识，积极主动积解决年卡客户问题。您最终表示理解和满意。